因为 null null 隔离结束的我差点不能回家

首先这篇文章不讲任何政策的东西，没有对政策和人员的吐槽。相反，整个过程中感受到的都是理解和支持。正如标题所写回家的过程有曲折，但影响不大，而结果让我有点想笑：就这？

作为一名程序员，有必要对问题做个复盘，摸清整个流程，了解下支撑咱们疫情防控的部分系统情况，进而思考下我们在数字化改造过程中可能有哪些不足。

背景

上个月底我因公去美国底特律参加了 KubeCon + CloudNativeCon 2022 NA ，从走之前的各种忐忑，到出去之后的坦然，以及最后顺利的满载而归。收获很多，这里暂且不表，后面我可能也抽时间写一下。

目前国内的入境防疫政策是 7 天的酒店集中隔离以及 3 天的居家健康监测。我在 11 月 2 日落地上海并顺利入住隔离酒店，开始了 7 天的隔离。家人帮忙从居委会咨询了可以回广州居家检测，往返机场两边都会提供封闭转运。因此我选择了在上海隔离 7 天，也早早预定了 7 天后就是 11 月 9 日返穗的机票。在 9 号解离前一天提供居住所在地的接收证明即可。

各地的政策不同，有的城市是可以提供盖章的证明，有些城市已经完成了无纸化的流程。这就像我们做系统集成的时候，要考虑针对不同系统的情况选择合适的集成方案。

过程

广州正是完成了数字化的城市之一（其他城市我也不了解），只要在微信小程序 粤省事 上找到 入粤健康申报，按照提示信息如实填写即可。提交之后，申报会派发到目的地所在的居委会，居委会的工作人员根据情况进行审批即可。

按照我和工作人员的理解，流程就是这样，很简单呐。然而不然，系统会有所差异。

上面是我经过两次提交申请，并跟工作人员多次沟通后“悟”出的流量。

起初在第 2 步就遇到了问题，提交健康申报后工作人员没有看到申请，而是过了几个小时候才看到。

另一个问题就是在第 4 步，工作人员审批完健康申报并通知我，我在小程序中查询的还是待审批的状态。打多方电话无果，取消申请重新提交，然后重新经历前面的等待，并最终又卡在了第 4 步。于是，有了下面的对话。

A：“之前回国的人员，都是这么处理的。” B：“……” A：“你是不是还提交了一个居家管理条件审核的？” B：“那是什么东西，我没有提交！从哪里提交？” A：“我也不知道，但是里面是你的信息，我审核但是审核不了，因为里面的地址不正确。” B：“能不能给我个截图看看？” (内心：卧槽，肯定是系统自动下发的)

于是就有了下面这张图，两个大大的 null 映入眼帘。按照我的理解这种强流程约束的，遇到这种问题很棘手。如果不能紧急发布修复的话，基本上就是手动去修改数据库了。这种时候，不管哪种措施的成本都并不低。

果不其然，最终居委工作人员告知系统问题暂时解决不了，还是开具了纸质的证明，明天我可以回家了。

思考

需要再次感谢整个过程中两地工作人员细心且耐心的帮助。

作为一个从业人员，不得不思考下经常说的“数字化转型”，真正要做的其实并不仅仅在技术上，反而技术之外的才是决定最后能否落地的“最后 1km”。

• 系统的技术 bug 可以通过其他的手段来尽量避免，毕竟不存在没有 bug 的系统。但是当业务数字化之后，由于技术问题阻碍了流程，有没有补救的措施、能否再用非数字化的方式来解决。
• 人员缺乏培训，缺少必要的用户手册或者手册更新不及时。我不怀疑一线人员的能力，现在居委工作人员年轻化、高学历，从服务态度和专业程度上都很大的提升（我所接触到的，其他地方的不清楚）。这个过程给我的感觉是系统更新了流程，但是一线人员并不清楚，且遇到问题无从下手。